Hija critica el trato que Southern Cross Care brinda a un hombre de Tasmania en un hogar de ancianos

La semana después de que John, el padre de Melissa Daun, falleciera, su hogar de ancianos le envió una tarjeta de condolencia.

Ella lo devolvió.

John Daun había estado viviendo en el centro de atención para ancianos Rivulet de Southern Cross Care (SCC) Tasmania, en Hobart, durante dos años, y en ese tiempo el proveedor se había disculpado repetidamente con la Sra. Daun por una letanía de errores en el cuidado de su padre.

Dijo que su padre había sufrido tres caídas en las instalaciones, incluso cuando intentó ir solo al baño después de esperar demasiado tiempo para recibir ayuda.

También dijo que le dejaron un contenedor de objetos punzantes desbordado en su habitación, que sus medicamentos estaban almacenados incorrectamente y que no tuvo funda de almohada durante varios días con una herida en la parte posterior de la cabeza después de una cirugía por cáncer cerebral.

También hubo un retraso significativo en la administración del analgésico midazolam el día de su muerte, en noviembre del año pasado.

En correspondencia vista por ABC, SCC admitió y pidió disculpas en relación con estos incidentes.

Daun murió cinco días después de contraer COVID-19 en las instalaciones.

La señora Daun atribuyó muchos de los problemas que enfrentó su padre a la falta de personal.

"Hubo una enorme rotación de personal y problemas con la coherencia en la atención y con la capacidad de mantener esa dignidad", dijo la señora Daun.

Después de su muerte, el administrador de una instalación, la tercera persona en el puesto en menos de un año, le envió un correo electrónico a la Sra. Daun para decirle que "lamentaba mucho su experiencia con Southern Cross Care durante el período en que John estuvo admitido aquí".

Daun dijo que las disculpas nunca parecieron dar lugar a mejoras en su atención.

"Uno siente como si se estuviera golpeando la cabeza contra la pared", dijo.

"La semana después de la muerte de papá, recibí una tarjeta de condolencia del centro. La envié de vuelta. Espero que ninguna otra familia pase por el estrés que pasó mi familia".

Una auditoría realizada en 2021 encontró que la casa Rivulet de Southern Cross Care no cumplía todos los criterios menos uno.

Daun dijo que su familia notó problemas con la atención brindada en el sitio desde el principio, pero que otras opciones eran limitadas y no querían que Daun pasara por el estrés de mudarse nuevamente.

Señalaron que el puesto de coordinador de estilo de vida fue eliminado mientras el Sr. Daun estaba en las instalaciones, y creen que eso llevó a oportunidades limitadas de recreación para los residentes.

La familia presentó numerosas quejas ante la Comisión de Seguridad y Calidad del Cuidado de Ancianos (ACQSC), un organismo regulador creado tras la comisión real de cuidado de ancianos.

Pero no estaban satisfechos con los resultados.

"Las respuestas fueron siempre las mismas y genéricas", dijo la señora Daun.

El diputado independiente de Clark, Andrew Wilkie, destacó esta semana sus preocupaciones con SCC Tasmania en el parlamento federal y pidió al gobierno que amplíe los poderes del organismo de control del cuidado de personas mayores.

También instó al gobierno a implementar plenamente todas las recomendaciones de la comisión real de atención a personas mayores.

Wilkie dijo que los problemas con SCC Tasmania venían de larga data.

"Se podría pensar que Southern Cross aprendió la lección cuando fue seleccionada por la comisión real de atención a personas mayores, pero claramente no fue así", dijo.

"También se podría suponer que la Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a las Personas Mayores estaría al tanto, pero, sorprendentemente, la comisión no ha responsabilizado sistemáticamente a Southern Cross por su mal desempeño".

SCC Tasmania es el mayor proveedor de atención residencial para personas mayores del estado, con nueve instalaciones.

Tres de sus instalaciones tienen calificaciones de cuatro de cinco estrellas en el sitio web del gobierno My Aged Care, mientras que otras cinco instalaciones están clasificadas en el nivel tres, lo que se considera aceptable, incluido Rivulet.

La mayoría carece de personal, incluido Glenara Lakes en Launceston, que recibió una estrella en esta medida.

Advocacy Tasmania ha planteado una serie de quejas sobre la atención en SCC Tasmania y transmitió sus preocupaciones al Sr. Wilkie, quien las resumió en el parlamento.

El proveedor de atención a personas mayores más grande de Tasmania planea capacitar al personal de preparación de alimentos para que también atienda directamente a los residentes como parte de una revisión operativa.

"Hemos estado intentando durante años abordar los problemas en Southern Cross Care", dijo la directora ejecutiva de Advocacy Tasmania, Leanne Groombridge.

"Estos son residentes y nuestros clientes, que tienen mucho miedo, que están agotados, que están básicamente desesperados", dijo.

"Su vida, dicen, es una experiencia deshumanizante".

El Sindicato de Servicios Comunitarios y de Salud dijo que SCC Tasmania tenía una de las peores rotaciones de personal del sector.

El año pasado, SCC Tasmania anunció que introduciría un "modelo doméstico" de atención, en el que el personal de restauración, estilo de vida y ocio también cuidaría directamente de los residentes.

Los sindicatos afirmaron que era una medida de reducción de costos, pero SCC Tasmania la describió como un enfoque más moderno que mejoraría la atención.

En una declaración, SCC Tasmania cuestionó las afirmaciones del Sr. Wilkie sobre el nivel de quejas presentadas sobre sus instalaciones.

Si se adoptan las principales recomendaciones del informe final, Australia obtendrá un sistema de atención a personas mayores transformado. Aquí están nuestras cuatro conclusiones principales.

"Damos la bienvenida al escrutinio de las operaciones de nuestros centros de atención residencial. Los nueve han sido reacreditados por la Comisión de Seguridad y Calidad de Atención a Ancianos, la mayoría de ellos en los últimos 13 meses", se lee en el comunicado.

"Las operaciones, el ejecutivo y la junta directiva de Southern Cross Care experimentaron una renovación significativa a raíz de la comisión real de atención a personas mayores. Los cambios incluyeron brindar más atención presencial a los residentes, mejorar nuestra gobernanza y mejorar las habilidades de nuestra fuerza laboral".

Respondiendo a preguntas sobre la experiencia de la familia Daun, Southern Cross Care dijo que no hacía comentarios sobre residentes individuales en los medios.

"SCC adopta y apoya la política de divulgación abierta que prevé que en algunos casos habrá una atención menos que óptima y que esto se reconoce con el residente y sus familias y se toman medidas para mejorar los servicios basados ​​en estos aprendizajes", dijo un portavoz.

"Los incidentes graves se informan a la comisión y se realiza un análisis completo del incidente y se implementan medidas correctivas.

"Southern Cross Care también lleva a cabo mejoras continuas a partir de revisiones de nuestros sistemas y procesos, así como de comentarios de los residentes, sus familias y el personal".